POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
1. Introdução
Na Pietra Pitanga, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com suas compras. Se você não estiver satisfeito com um produto adquirido, por favor, siga as diretrizes abaixo para trocas, devoluções e reembolsos.
2. Política de Troca
2.1 Condições de Troca
Prazo: Você pode solicitar a troca de um produto em até 30 dias corridos após o recebimento.
Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios incluídos.
Procedimento: Para solicitar a troca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do email pietrapitangastore@gmail.com ou telefone +55 11 94020 7275. Forneça seu número de pedido e detalhes do produto que deseja trocar.
2.2 Processamento da Troca
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, enviaremos o novo item desejado. O tempo de processamento pode variar conforme a disponibilidade do produto.
3. Política de Devolução
3.1 Condições de Devolução
Prazo: Você pode solicitar a devolução de um produto em até 30 dias corridos após o recebimento.
Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios incluídos.
Procedimento: Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do email pietrapitangastore@gmail.com ou telefone +55 11 94020 7275. Forneça seu número de pedido e detalhes do produto que deseja devolver.
3.2 Processamento da Devolução
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, emitiremos um reembolso conforme descrito na seção 4 desta política.
4. Política de Reembolso
4.1 Condições de Reembolso
Produtos Elegíveis: Produtos devolvidos em conformidade com as condições especificadas na seção 3.1 serão elegíveis para reembolso.
Forma de Pagamento: O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Prazo: O prazo para o reembolso pode variar conforme a forma de pagamento e as políticas da instituição financeira, mas normalmente é processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
4.2 Reembolsos Parciais
Em alguns casos, podemos oferecer reembolsos parciais, como em situações onde o produto não está em sua condição original, está danificado ou faltando partes não devido a erro nosso.
5. Produtos com Defeito
5.1 Produtos Defeituosos
Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente através do email pietrapitangastore@gmail.com ou telefone +55 11 94020 7275. Forneça seu número de pedido e uma descrição detalhada do defeito.
5.2 Procedimento para Produtos Defeituosos
Após a análise e confirmação do defeito, enviaremos um produto de substituição ou, se preferir, emitiremos um reembolso integral. Todos os custos de envio associados a produtos defeituosos serão cobertos por nós.
6. Custos de Envio
6.1 Envio para Trocas e Devoluções
Os custos de envio para trocas e devoluções são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro no envio.
6.2 Frete Grátis em Trocas
Em alguns casos, podemos oferecer frete grátis para a primeira troca. Verifique as promoções vigentes no momento da sua compra.
7. Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Troca, Devolução e Reembolso, entre em contato conosco:
Pietra Pitanga
Email: pietrapitangastore@gmail.com
Telefone: +55 11 94020 7275